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《轻公司》:把公司做小,把客户做大

互联网变革中国制造——李黎 杜晨/著

 
 
 

日志

 
 
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《IT经理世界》CIO版主编,资深媒体人,对制造业、民营企业、零售业、互联网商业模式、电子商务等领域都有深入研究,2007年以来对互联网和信息技术引发的商业变革和商业模式创新做了大量报道,亦是“技术深刻影响商业变革”的推动者。

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《轻公司》第四章之:透明的信用机制  

2009-09-11 10:49:00|  分类: 《轻公司》第四章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在互联网搭建的近乎零成本的信息产生和获取渠道里,商业信用成了诚信体系的根本。互联网营造了一个开放透明的商业环境,但是从另一方面来说,作假的成本也更低。当一个平台之上充斥着真假难辨的消息时,商业风险会随之放大,而商业效率也会降低。

特别是对于一些交易类或者中介类的平台型轻公司来说,所组织的两端——产品或服务的提供者,以及产品或服务的消费者,如果都是零散的中小企业或者个人,仅仅依靠简单的信息交换和沟通机制,很难建立诚信体系。

但是,在互联网上,无论是个人还是企业的信用机制也正在透明化,这为提升商业协同效率提供了坚实基础。

如果你有过淘宝的购物经验,那么一定会知道,当你要购买某件商品时,一定会看看卖家的信用记录。那些拥有更多“钻石”或者“皇冠”的卖家,往往更能获得消费者的青睐。在淘宝,“红心”、“钻石”和“皇冠”分别代表了淘宝卖家的不同信用级别,每个大级别下面又分为5个小等级,即1~5颗红心(钻石或皇冠),每往上升一个大级别,将非常艰难。

淘宝是依靠一套买家评价的积分系统来进行信用升级的。每一笔交易结束后,买家将会在“好评、中评、坏评”中,选择其中一个对卖家进行评价。其中好评代表加1分,中评是零分,坏评则将为卖家的信用积分里减去1分。

一个新手上路的卖家,得到4分后将获得一颗“红心”,随着诚信交易的增加,逐渐升级为5颗红心。当得到251分后,可升级为“钻石”卖家。要成为“皇冠”卖家,则需要10001分。

淘宝网的信用体系经过了5年多的摸索和完善,才形成今天相对客观的体系。2003年淘宝网创立时,买家和卖家的信用没有分开,是融合在一起的。但是消费者们显然更加关注卖家的信誉,而且作为C2C平台,淘宝网上面大量的卖家也同样是买家,为了令信用体系更加合理和公平,淘宝网后来将卖家和买家的信用记录进行分别计算。

在易趣网、拍拍网、阿里巴巴以及百度有啊等大型电子商务平台,都有着类似的信用体系。尽管评价的参数不一样,但是目的都在于营造互联网的信用机制,为交易提供参考。互联网信息流畅的特性令信用体系的建立也变得透明起来,如果你去现实世界的一家街边小店购买衣服,根本无从知道这家小店的信誉如何,产品是否物美价廉,服务是否周到。即便你被这家店坑了,后来的消费者也不会知道你的经历。

但是在互联网上,这一切变得很方便,只需要看看前面的买家评价即可。和我们之前提到的携程和卓越亚马逊网站提供的用户评论功能不同,作为组织者的平台上构筑的信用体系,使得来自天南海北的用户的评论更加具有可信度。

互联网上的信用体系,是更进一步也更具商业价值的双向信息交换机制,也更适用于为交易双方的中小企业或者个体搭建一个商业参照坐标。中国的企业中,90%以上都是中小企业,他们在实体世界中很难建立信用记录,而互联网则提供了这样的机会,令这些中小企业或者个体建立起自己透明的网上诚信记录。

现在,互联网上的信用体系越来越多地被现实商业社会所认可,而在网上信用体系中获得高信用度的企业或者个体,在现实社会中的商业价值也越来越大。2007年,阿里巴巴先后与中国建设银行、工商银行建立合作,推出企业信用度贷款服务。阿里巴巴上的优质客户可通过其向银行申请贷款和融资项目,而这些企业在阿里巴巴网站的信用度,将成为银行发放贷款的依据之一,获贷金额范围为10万~1000万元。

通过这一方式,企业在贷款时需要经历的传统模式上的评级、授信过程被省略了,企业获贷的流程得到极大地精简,放贷的速度也得以加快。 

在当前,我国和整个社会的信用体系还没有完全建立,银行与企业之间没有信息沟通平台。而阿里巴巴为每一个“诚信通”会员和“中国供应商”会员设立了独立的信用档案,尤其是诚信通会员的信用档案由多重维度构成,分成前台、后台不同的内容和考量标准。当企业会员在申请贷款的时候,前、后台信息都将经组织整理后递交给合作银行,银行将参考企业在阿里巴巴的信用档案为申贷企业进行评估,其信用度将严重影响到银行的评估结果。

阿里巴巴为中小企业开通融资通道,其实是基于互联网上透明信用体制的商业化尝试,在未来,个人以及企业的信用等级更会越来越透明。不可否认的是,谁在信息公开透明的互联网上拥有公信力,谁就更具商业价值。


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